中國平安濟南分公司售后服務部
- 公司行業：協會、社團、政府公用事業、社區服務
- 公司性質：外資企業
- 公司規模：50-200人
- 公司地址：濟南市-歷下區山大路262號
公司簡介
中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責任公司旗下的重要成員，于1994年在濟南率先推行個人壽險營銷體制，憑籍優秀的經營理念、富有魅力的企業文化和專業化的員工隊伍，成為泉城老百姓值得信賴和推崇的品牌。
目前，濟南平安共為泉城50余萬客戶提供了保險保障和服務。在業務發展中，公司還建立了后援、培訓、IT支持平臺以及完整的產品體系滿足客戶個性化服務的需求，始終把服務好客戶放在第一位，把為客戶不斷的創造價值作為企業發展的原動力。十幾年來，濟南平安人致力于產品與服務的創新，為客戶提供適合的保險產品及優質的服務，一方面繼續做好老客戶的維護工作，深入了解客戶需求，保障客戶利益；另一方面加強業務的拓展，為更多客戶提供優質服務,以行動兌現對客戶負責的承諾。
2009年，中國平安人壽保險股份有限公司濟南分公司堅持以科學發展觀為指導，與時俱進、開拓創新，在業務發展、服務水平、人才建設和內控管理等各方面都取得了長足的發展，優質高效地完成了各項經營任務。
1.保費收入快速增長，市場占有率穩步提升。2009年我公司在濟南地區全年實現保費收入12.5億元，同比增長20%。市場占有率達到21%，較2008年提升了2.8個百分點。其中，個險總保費收入12.3億元，同比增長23%，總量首次躍居市場第一。
2. “為客戶尋找理賠的理由”，理賠服務更加完善。我公司嚴格遵循“信守合約，尋找為客戶理賠的理由”的服務承諾，在理賠案件審核過程中最大限度兌現客戶應得保障。9月在行業中率先提出“超期理賠支付利息”的承諾，對超過30日結案的個人壽險理賠案件，公司將支付超期利息。
2009年，我公司10日內理賠結案率達到96.3％，豁免保險費651萬元；累計賠款支出944萬元，較去年同期增長5.1%；死傷醫療給付 3683萬元，較去年同期增長28.3%。
3. 結構調整卓有成效，發展后勁持續增強。在保費規模穩步增長的同時，公司業務結構也更加合理，注重發展內涵價值高的業務，堅持效益導向經營，個險保費期繳占比達到90.2%，保障型業務得到大幅提升。
4.保單品質不斷改善，客戶滿意度業內領先。保單繼續率反映了保險公司的服務品質和客戶滿意度。2009年，全年累計13個月保費繼續率達90.6%，25個月保費繼續率達95%，客戶綜合服務滿意度89.4%，理賠客戶服務滿意度完成91.4%，均處于業內領先水平。
5.推出“保單E服務”，客戶服務全面升級。公司在提升客戶柜面服務環境的同時，服務模式不斷升級，電子化渠道更加暢通。依托平安集團先進的IT技術，建立起功能強大、注冊方便的“保單E服務”，讓廣大客戶足不出戶便能進行包括保單基本資料查詢、保單還款、投資賬戶轉換等20余項保單自助服務，為客戶提供了省時、方便、快捷、環保的服務新體驗。
6.以誠信實踐承諾，大力倡導企業責任。
——自覺依法誠信納稅，熱心回報社會公益。2009年，公司共繳稅2951萬元，并在公益活動方面積極行動。與濟南人民廣播電臺“小桔燈愛心讀書活動”聯手，公司員工共為貧困地區的孩子捐獻書籍2萬余本。同時，為支持全運會召開，我公司積極倡導綠色生活理念，以實際行動積極履行企業責任。
——組織客戶服務節活動，感恩客戶，回饋社會。平安第14屆客服節以“你的快樂、我的承諾”為主題，重點關注疾病防治、少兒教育、鄰里關系等社會焦點，成功舉辦了兒童教育報告會，社區文藝晚會、露天電影，平安海濱夏令營，VIP客戶親子沙龍等主題活動，將快樂承諾傳遞給千家萬戶。
——繼續開展精英大學生勵志計劃。自2003年開始的“中國平安精英大學生勵志計劃”是公司舉辦的一項長期公益活動，目的是為在校大學生提供展現個人才華的舞臺，鼓勵學術創新。2009年，濟南共有10篇參評論文獲獎，在高校中產生了很好的反響。
所獲榮譽： 濟南市金融系統文明誠信單位
濟南市職工生活調查先進單位
賑災捐款優秀組織單位
平安人壽系統內先進單位
“中國平安集團2008年優秀法律團隊”
“百姓口碑山東十佳金融企業”
所含三級機構7個：濟寧、泰安、棗莊、德州、聊城、菏澤、萊蕪
業務人員數量：13000余人
目前，濟南平安共為泉城50余萬客戶提供了保險保障和服務。在業務發展中，公司還建立了后援、培訓、IT支持平臺以及完整的產品體系滿足客戶個性化服務的需求，始終把服務好客戶放在第一位，把為客戶不斷的創造價值作為企業發展的原動力。十幾年來，濟南平安人致力于產品與服務的創新，為客戶提供適合的保險產品及優質的服務，一方面繼續做好老客戶的維護工作，深入了解客戶需求，保障客戶利益；另一方面加強業務的拓展，為更多客戶提供優質服務,以行動兌現對客戶負責的承諾。
2009年，中國平安人壽保險股份有限公司濟南分公司堅持以科學發展觀為指導，與時俱進、開拓創新，在業務發展、服務水平、人才建設和內控管理等各方面都取得了長足的發展，優質高效地完成了各項經營任務。
1.保費收入快速增長，市場占有率穩步提升。2009年我公司在濟南地區全年實現保費收入12.5億元，同比增長20%。市場占有率達到21%，較2008年提升了2.8個百分點。其中，個險總保費收入12.3億元，同比增長23%，總量首次躍居市場第一。
2. “為客戶尋找理賠的理由”，理賠服務更加完善。我公司嚴格遵循“信守合約，尋找為客戶理賠的理由”的服務承諾，在理賠案件審核過程中最大限度兌現客戶應得保障。9月在行業中率先提出“超期理賠支付利息”的承諾，對超過30日結案的個人壽險理賠案件，公司將支付超期利息。
2009年，我公司10日內理賠結案率達到96.3％，豁免保險費651萬元；累計賠款支出944萬元，較去年同期增長5.1%；死傷醫療給付 3683萬元，較去年同期增長28.3%。
3. 結構調整卓有成效，發展后勁持續增強。在保費規模穩步增長的同時，公司業務結構也更加合理，注重發展內涵價值高的業務，堅持效益導向經營，個險保費期繳占比達到90.2%，保障型業務得到大幅提升。
4.保單品質不斷改善，客戶滿意度業內領先。保單繼續率反映了保險公司的服務品質和客戶滿意度。2009年，全年累計13個月保費繼續率達90.6%，25個月保費繼續率達95%，客戶綜合服務滿意度89.4%，理賠客戶服務滿意度完成91.4%，均處于業內領先水平。
5.推出“保單E服務”，客戶服務全面升級。公司在提升客戶柜面服務環境的同時，服務模式不斷升級，電子化渠道更加暢通。依托平安集團先進的IT技術，建立起功能強大、注冊方便的“保單E服務”，讓廣大客戶足不出戶便能進行包括保單基本資料查詢、保單還款、投資賬戶轉換等20余項保單自助服務，為客戶提供了省時、方便、快捷、環保的服務新體驗。
6.以誠信實踐承諾，大力倡導企業責任。
——自覺依法誠信納稅，熱心回報社會公益。2009年，公司共繳稅2951萬元，并在公益活動方面積極行動。與濟南人民廣播電臺“小桔燈愛心讀書活動”聯手，公司員工共為貧困地區的孩子捐獻書籍2萬余本。同時，為支持全運會召開，我公司積極倡導綠色生活理念，以實際行動積極履行企業責任。
——組織客戶服務節活動，感恩客戶，回饋社會。平安第14屆客服節以“你的快樂、我的承諾”為主題，重點關注疾病防治、少兒教育、鄰里關系等社會焦點，成功舉辦了兒童教育報告會，社區文藝晚會、露天電影，平安海濱夏令營，VIP客戶親子沙龍等主題活動，將快樂承諾傳遞給千家萬戶。
——繼續開展精英大學生勵志計劃。自2003年開始的“中國平安精英大學生勵志計劃”是公司舉辦的一項長期公益活動，目的是為在校大學生提供展現個人才華的舞臺，鼓勵學術創新。2009年，濟南共有10篇參評論文獲獎，在高校中產生了很好的反響。
所獲榮譽： 濟南市金融系統文明誠信單位
濟南市職工生活調查先進單位
賑災捐款優秀組織單位
平安人壽系統內先進單位
“中國平安集團2008年優秀法律團隊”
“百姓口碑山東十佳金融企業”
所含三級機構7個：濟寧、泰安、棗莊、德州、聊城、菏澤、萊蕪
業務人員數量：13000余人
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